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Return Policy
Acceptez-vous les retours ?
Nous voulons que vous aimiez votre achat, et si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous proposons des remboursements sur les commandes effectuées dans les 15 jours. Pour être admissible, le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine non endommagé.
Veuillez noter que les produits suivants sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
-Produits à prix réduit de 50 % ou plus
-Produits marqués Vente finale
-Produits de la dernière chance
-Sélections de vente d'entrepôt
-Sacs surprises / Boîte mystère
-Boîtes Slow Living
-Articles gratuits
Dans quel état ma commande doit-elle être pour que vous acceptiez mon retour ?
Nous sommes là pour nous assurer que vous êtes satisfait de vos achats ! Juste un petit rappel : pour que les retours soient acceptés, veuillez vous assurer que vos articles sont propres, non portés et qu'ils portent toujours leurs étiquettes d'origine. Cela nous aide à garantir que tout est en parfait état pour vous. Merci pour votre coopération !
Puis-je retourner des vêtements que j'ai déjà essayés ?
Oui, nous voulons que vous ayez confiance dans vos choix, alors n'hésitez pas et essayez ces vêtements ! Suivez simplement ces étapes simples :
1. Portez toujours vos sous-vêtements lorsque vous essayez des vêtements.
2. Gardez ces balises pendant que vous essayez des choses.
3. Pas besoin de laver tout ce que vous prévoyez de retourner.
4. Et n'oubliez pas, ne portez les vêtements que brièvement, s'il vous plaît !
Nous vous demandons de bien vouloir vous assurer que vos articles retournés sont dans leur meilleur état. S'ils présentent des traces de déodorant, de maquillage, de saleté, de poils d'animaux ou une odeur désagréable, nous devrons vous les retourner à vos frais.
Nous sommes là pour nous assurer que vous êtes satisfait de vos achats, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Bon essai !
Return Process
Comment retourner ma commande ?
Pour lancer votre retour, veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notre portail de retours. Une fois terminé, suivez ces étapes simples :
1. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour fournie.
2. Emballez tous les articles que vous souhaitez retourner et collez l'étiquette imprimée sur la boîte. Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine ou une autre boîte adaptée.
3. Apportez votre colis à n'importe quel point de dépôt autorisé de Postes Canada et renvoyez-le-nous. N'oubliez pas que vous avez 14 jours après réception de votre étiquette pour déposer votre colis à Postes Canada. Passé ce délai, votre retour pourra être refusé ou soumis à des frais supplémentaires.
4. Une fois que nous recevons les articles, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité.
Dois-je payer les frais de retour ?
*Veuillez consulter ci-dessous les frais de retour temporairement révisés en raison de l'augmentation des coûts de courrier.
Au Canada, une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour rendre le processus sans tracas pour vous. Des frais de 15 $ CAD seront déduits du remboursement une fois que nous aurons traité votre retour.
Pour nos clients à l'extérieur du Canada, des frais de 20 $ USD seront déduits du remboursement une fois que nous aurons traité votre retour.
I've sent in my return, when will I receive my refund?
Pour nos clients canadiens : en raison de la ruée vers les fêtes, veuillez prévoir 15 à 20 jours ouvrables pour qu'un remboursement soit traité. Veuillez noter que des frais fixes de 15 $ CAD sont appliqués à chaque retour.
Pour nos clients à l'extérieur du Canada : Votre remboursement sera également émis à la réception de votre article à notre entrepôt. Des frais d'expédition de 20 $ USD seront déduits de votre remboursement. En raison de la ruée vers les fêtes, veuillez prévoir 15 à 20 jours ouvrables pour qu'un remboursement soit traité.
Et si j'avais un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou l'un des produits qu'elle contient, n'hésitez pas à nous contacter à hello@roseboreal.com. Notre équipe est là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour vous aider et résoudre tous vos problèmes.
If I purchased a product that came with a free item, and return that product can I keep the free item?
Juste un rappel amical : si vous avez reçu un article gratuit avec votre commande, assurez-vous de l'inclure dans votre colis de retour. Le non-retour de l'article gratuit peut entraîner des frais correspondant à la valeur du produit.
Veuillez noter : les articles gratuits ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
Que se passe-t-il si j'ai déjà retourné un article de ma commande et que je souhaite maintenant retourner un deuxième article de la même commande ?
Pour une deuxième demande de retour sur la même commande, des frais de traitement de 11,99 $ CAD + taxes s'appliquent. Si vous revenez pour la deuxième fois, veuillez inclure le numéro de commande complet : EXC-XXXX-1
Qu’est-ce que Acheter maintenant ?
Nous proposons une option de retour qui vous offre une flexibilité supplémentaire ! Lorsque vous effectuez un retour, vous avez la possibilité de faire des achats sur notre site et d'effectuer de nouveaux achats d'une valeur approximativement égale à celle de votre retour.
Veuillez noter : si vous souhaitez effectuer deux options de retour différentes (par exemple, un remboursement et une carte-cadeau), vous devrez soumettre deux demandes distinctes sur notre site.