Shipping FAQ
Shipping Information
Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
En règle générale, notre objectif est d'expédier votre commande dans un délai de 3 jours ouvrés. Cependant, pendant les périodes chargées telles que les soldes, les promotions ou les événements spéciaux comme le lancement de nouvelles collections, le traitement et l'expédition de votre commande peuvent nous prendre un peu plus de temps – jusqu'à 10 jours ouvrables. Nous sommes une petite équipe, et votre patience et votre compréhension comptent beaucoup pour nous ! Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Une fois que nous avons traité et expédié votre commande, le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement.
My order status says "delivered", but I haven't received my order. What should I do?
Si le statut de votre commande est marqué comme « livré », mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Assurez-vous de nous avoir fourni la bonne adresse de livraison. S'il y a eu une erreur dans l'adresse fournie au moment de la commande, elle ne pourra être ni remplacée ni réexpédiée. Des frais de 9,99 $ plus taxes seront facturés pour un nouvel envoi.
2. Assurez-vous que vos voisins n'ont pas reçu le colis par erreur.
3. Attendez encore quelques jours. Parfois, Postes Canada indique que votre commande est livrée, mais en réalité, elle ne sera peut-être livrée que 48 heures plus tard.
4. Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas trouvé votre colis, veuillez nous écrire à hello@roseboreal.com.
Expédition neutre en carbone
Que signifie le transport maritime neutre en carbone ?
Chez Rose Boréal, nous prenons notre responsabilité environnementale au sérieux. C'est pourquoi, en raison des émissions de carbone rejetées dans l'atmosphère par le transport maritime, nous investissons dans des projets qui réduisent les émissions de carbone dans une égale mesure. C'est notre façon de redonner à la planète, une sorte de reconnaissance de dette que nous remboursons rapidement. Votre soutien nous aide à créer d'excellents produits et contribue à une planète plus saine.
Pourquoi le transport maritime neutre en carbone est-il important ?
Nous avons toujours été conscients de notre impact et travaillons activement à réduire notre empreinte carbone. Nous pensons que si nous travaillons tous ensemble en faveur d'un changement positif, nous pouvons rendre le monde plus propre et plus sain.
Dois-je payer pour une expédition neutre en carbone ?
Non, nous avons choisi de couvrir les frais d'expédition neutres en carbone pour nos clients.